Na rynku ubezpieczeń da
się zauważyć nowy trend. Klienci coraz chętniej zamiast spotykać
się z przedstawicielem firmy ubezpieczeniowej, wolą skorzystać z
internetowej obsługi. Dotyczy to zwłaszcza młodych ludzi. Jak
wpłynie to na rynek ubezpieczeń?
Polskie firmy
ubezpieczeniowe muszą dostosować się do nowych oczekiwań swoich
klientów. A ci coraz częściej wolą korzystać z oferty
prezentowanej za pośrednictwem e-maili lub w rozmowie telefonicznej
niż przedstawianej przez doradcę podczas spotkania. Rynek
ubezpieczeń dostosowuje się do tych nowych warunków, a wykupywanie
polis, poszerzanie zakresu ubezpieczeń, zmiany umów lub warunków
wypłaty odszkodowania odbywa się coraz częściej kanałem direct,
czyli przez telefon i internet. Jak wskazują dane, w ten sposób w
ubiegłym roku sprzedano ponad 5 mln polis.
Ubezpieczycielom utrudnia
to co prawda nawiązanie i utrzymanie relacji z klientem, brakuje tu
bowiem systematycznego kontaktu. Dla klientów jest to jednak
oszczędność czasu, a ponadto możliwość dokładnego
przeanalizowania oferty przed podjęciem decyzji.