Ostatnie podwyżki cen polis OC
skutecznie psują humor dużej części kierowców. Warto jednak
zauważyć, że wraz z cenami rośnie także jakość usług. Proces
likwidacji szkód staje się w Polsce coraz sprawniejszy.
Likwidacja szkody to
proces zwykle długotrwały, gdyż składa się z wielu czynności.
Ubezpieczyciel musi zbadać i ustalić przyczyny powstania szkody,
ustalić podmiot odpowiedzialny oraz wysokość odszkodowania.
Wiąże się to z wieloma czynnościami formalnymi, kompletowaniem
dokumentacji, zbieraniem danych. W ostatnim czasie jednak wielu
ubezpieczycieli stawia na maksymalne uproszczenie procedur. Jest to
forma walki o klienta, która bez wątpienia przypada do gustu osobom
oczekującym na wypłatę odszkodowania.
Krótszy czas oczekiwania
na odszkodowanie
Wiele firm
ubezpieczeniowych, w celu usprawnienia obsługi klientów,
przygotowuje tak zwaną uproszczoną ścieżkę likwidacji szkód.
Dzięki temu w wielu przypadkach cały proces trwa kilka lub
kilkanaście dni, a nie – jak zwykle wynika z umowy –
trzydzieści. W walce o klienta ubezpieczyciele oferują też takie
dodatkowe usługi jak możliwość bieżącego śledzenia rozwoju
sytuacji czy możliwość sprawnego uzupełniania i dołączania
dokumentacji (np. w formie elektronicznej). Z pewnością na
przyspieszenie usług wpływa także rozwój technologii chętnie
wykorzystywanych przez nowoczesne firmy.
Osobisty kontakt z
ubezpieczycielem na plus
Proces likwidacji szkód
odbywa się zwykle szybciej, gdy klient decyduje się na osobisty
kontakt z ubezpieczycielem, a nie za pośrednictwem internetu. Gdy
szkoda zgłaszana jest telefonicznie, konsultant jest w stanie od
razu uzyskać wszystkie niezbędne informacje i wprowadzić je do
systemu. Gdy natomiast medium komunikacji staje się formularz
internetowy, bardzo często brakuje istotnych danych lub
dokumentacji, których uzupełnienie trwa, a to wydłuża cały
proces. Dlatego też wiele firm ubezpieczeniowych zachęca swoich
klientów do tego, by kontaktowali się przez infolinię – dzięki
temu czas oczekiwania na odzyskanie odszkodowania może się
znacznie skrócić.