W tematyce ubezpieczeń
bardzo często pojawia się pojecie kulancji. Warto wyjaśnić sobie,
co ono właściwie oznacza.
Kulancja to wypłata przez
ubezpieczyciela kwoty odszkodowania w przypadku, gdy nie jest on
przekonany co do swojej odpowiedzialności za szkodę. Towarzystwo
ubezpieczeniowe decyduje się wypłacić odszkodowanie, nawet jeśli
w praktyce mogłoby okazać się, że nie było to konieczne.
Decyduje się na to jednak z kilku względów – np. chcąc uniknąć
procesu w sądzie, nagłośnienia sytuacji czy też by poprawić swój
wizerunek. Niekiedy wypłata kulancyjna dokonywana jest nawet wtedy,
gdy towarzystwo ubezpieczeniowe wie, że nie ponosi odpowiedzialności
za szkodę, jednak biorąc pod uwagę względy społeczne lub
marketingowe jest to korzystne z jego punktu widzenia.
Zwykle wypłata kulancyjna
jest niższa niż roszczenia osoby poszkodowanej. Kwota często
ustalana jest na zasadzie ugody i w ostatecznym rozrachunku jest
korzystnym rozwiązaniem dla obu stron. Osoba poszkodowana otrzymuje
bowiem odszkodowanie bez konieczności walki w sądzie, natomiast
towarzystwo ubezpieczeniowe niweluje ryzyko przegrania sprawy oraz
nie ponosi strat związanych z wizerunkiem.