Na rynku ubezpieczeń
zachodzą coraz bardziej dynamiczne zmiany. Dostępność nowych
technologii i wszechobecna cyfryzacja wymaga od ubezpieczycieli
umiejętności adaptacji. Jednakże stwarza im też możliwość
dotarcia do dużego grona nowych klientów i lepszego zaspokajania
ich potrzeb.
Firma Pierre Audoin
Consultants przygotowała raport w tej kwestii na podstawie badania
200 dużych firm ubezpieczeniowych w Europie. Sprawdzając, jakie
szanse w cyfryzacji widzą przedstawiciele branży, uzyskała ciekawe
statystyki.
-
63% ubezpieczycieli
liczy na to, że strategia cyfrowa pozwoli im zwiększyć zasięg i
powiększyć ilość klientów, -
61% firm liczy na
większą wydajność operacyjną (która w założeniu ma przełożyć
się na lepszą i sprawniejszą obsługę klienta), -
60% ma nadzieję, że
zwiększenie cyfryzacji pozwoli im skutecznie zatrzymać
dotychczasowych klientów, -
55% uważa zaś, że
unowocześnione procesy technologiczne pozwolą im zachować
konkurencyjność na rynku.
Z badania wynikło także,
że duża cześć ubezpieczycieli zamierza wprowadzić modernizację
swoich systemów w ciągu dwóch lat. 42% z nich uważa bowiem, że w
ciągu następnych pięciu lat fizyczne formy komunikacji z klientami
staną się mniej znaczące, natomiast 66% wierzy, że na znaczeniu
zyskają formy mobilne.
Cyfryzacja z punktu
widzenia klienta – polisy, oferty, odszkodowania?
Czy klienci firm
ubezpieczeniowych zyskają na unowocześnionych usługach? Zgodnie ze
wszelką logiką – tak. Bezpośrednio – poprzez wzrost jakości
oferowanych usług, a także pośrednio – gdyż rozwój branży
ubezpieczeniowej oznacza lepszą obsługę oraz atrakcyjniejsze
oferty (tańsze polisy, bardziej różnorodne formy ubezpieczeń,
brak problemów z odzyskaniem odszkodowania, lepsza relacja
klient-ubezpieczyciel). Pozostaje nam zatem obserwować zachodzące
na rynku zmiany i liczyć na to, że będą zmierzały wciąż w
dobrym kierunku.