Trendy na rynku usług
ubezpieczeniowych wciąż się zmieniają. Obecnie największe zmiany
zachodzą w kwestii sposobu kontaktu między firmą ubezpieczeniową
a jej klientami. Coraz więcej osób deklaruje, że korzysta w tym
celu z rozwiązań cyfrowych.
Internet – coraz
popularniejszy w komunikacji między firmą a klientem
Jak wynika z badań
przeprowadzonych przez firmę Brain & Company, 51% klientów firm
ubezpieczeniowych w celu kontaktu z usługodawcą korzysta z
kanałów cyfrowych – to o 9% więcej niż w 2014 roku. Najwięcej
osób deklaruje, że łączą różne formy kontaktu – tradycyjne i
nowoczesne – dostosowując je do sytuacji i bieżących potrzeb.
Coraz mniej osób natomiast korzysta wyłącznie z tradycyjnych form
kontaktu – czyli z rozmowy osobistej i telefonicznej – odkrywając
zalety, które daje internet oraz aplikacje mobilne.
Wykupienie i przedłużenie polisy,
odzyskanie odszkodowania – przez internet łatwiej i wygodniej
Zjawisko to jest naturalną
konsekwencją trendów panujących na świecie – powszechnej
cyfryzacji i automatyzacji nie tylko produkcji, ale także i usług.
Ma to swoje odbicie także w przypadku usług ubezpieczeniowych –
klient, który pada ofiarą wypadku lub innego nieszczęśliwego
zdarzenia i ubiega się od odzyskanie odszkodowania z tytułu
wykupionej polisy, docenia szybkość takich rozwiązań, łatwy
dostęp do informacji oraz możliwość stałego sprawdzania postępu
sprawy. Zresztą już na etapie kupna ubezpieczenia internet staje
się bardzo przydatnym medium, ponieważ pozwala na zapoznanie się z
ofertami różnych firm, ich porównanie i wybór najkorzystniejszej.
Warto jednak zaznaczyć,
że w przypadku ubezpieczeń na życie oraz ubezpieczeń majątkowych
klienci wciąż podkreślają, że cenią sobie osobisty kontakt z
doradcą. Dlatego firmy ubezpieczeniowe rozwijają oba te kanały
komunikacji, by jak najlepiej spełniać oczekiwania obecnych i
potencjalnych klientów.